Bei
Zugangsproblemen bitte erst alle Möglichkeiten prüfen, die Ihr unter
diesem Link findet:
Zugangsprobleme
und Hilfe >>>
Weiter unten findet Ihr dann noch weitere
Hilfethemen.
Nach erfolgreich
durchgeführter Anmeldung habt Ihr Eure Zugangsdaten automatisch erhalten
und könnt Euch
sofort
über "LOGIN MEMBERS" einloggen. Die Zugangsdaten bestehen immer
aus dem Benutzernamen
(das ist die Emailadresse mit der Ihr Euch angemeldet
habt) und dem Kennwort (9-stellige Ziffer, die vom Programm vergeben wird).
Sollte es wider Erwarten zu
Login-Problemen kommen, so haben wir hier alle möglichen Antworten / Lösungen
aufgelistet. Bitte prüft erst diese Möglichkeiten und schickt nur dann
ein Mail, wenn Ihr nicht weiter kommen solltet. Kontakt-Mailadresse
>>>
Neue
Mitglieder / Erstanmeldung:
| Problem | Lösung
(Problembehebung) |
| Anmeldeformular
wird nicht angezeigt... |
- Systemfehler / PC oder
Online-Anschluss überlastet
- (Browser
/ PC neu starten und Vorgang später wiederholen)
- Sicherheitsstufe
im Browser (meist Internet-Explorer) ist verstellt.
-
Unter "Xtras" - "Internetoptionen" -
Register "Sicherheit" auswählen
und
-
"Stufe anpassen"
bzw. "mittel" anklicken.
- Eventuell
Popup-Blocker oder Firewall deaktivieren
- Das Anmeldeformular
trägt das Freiclub-Banner. Manche "Webwasher"
-
(bspw. von Norton) filtern das als
"Werbebanner"
-
(entsprechende Funktion im Webwasher
deaktivieren) oder
-
Sicherheitseinstellungen für
Cookies im Browser auf niedrig stellen (s. oben) |
| | Vorgang
bricht ab, ohne dass ich Zugangsdaten erhalten habe... | -
Vor erfolgter Zahlung wurden nicht alle Abfragen beim Anmeldevorgang mit
- "OK" oder "Weiter" bestätigt.
- (Anmeldung wiederholen)
- Zahlung ist erfolgt aber die Zugangsdaten wurden nicht angezeigt
- (Vorgang wurde abgebrochen ohne die angezeigten
Zugangsdaten zu lesen.
- Schickt uns ein Mail
mit folgenden Angaben:
- Genaues Datum, wann Ihr Euch angemeldet habt
(Tag, Monat)
- Die exakte Emailadresse
unter der Ihr Euch angemeldet habt.
- Aus Diskretionsgründen
haben wir ohne diese Angaben keine Chance, Eure
-
Daten herausfinden zu lassen.
Hinweis: Mit
dem Internetexplorer 4.0 kann es zu Schwierigkeiten bei der Anmeldung kommen (Fehlermeldung).
Verwendet in diesem Fall eine aktuellere Version oder einen anderen Browser. Unser
Abrechnungsdienstleister arbeitet an diesem Problem. |
| | Zugangsdaten
werden nicht automatisch zugemailt. Auch nicht beim Abruf unter dem Passwort-Vergessen
Link | -
Emailadresse beim Anmelden falsch geschrieben, sodass eine Zustellung nicht möglich
ist
- (Mail an Freiclub
schicken)
- Emailanbieter (meist AOL) blockt automatische Mails
vom Server
- (Mail an Freiclub
schicken)
- Deine Mailbox (Mailanbieter) weist Emails von unserem
Server als Spam ab
- (Spamfilter
ausschalten oder Mails von Inet-Cash und Freiclub freigeben)
-
(Im Spam-Ordner Deiner Mailbox nachsehen)
|
|
| Anmeldung
über Bankeinzug oder Kreditkarte ist nicht möglich... | -
Falsche Angaben bei der Anmeldung
- (Angaben
prüfen und Vorgang wiederholen)
- Negativmeldung Deiner Bank
/ Kreditkartenunternehmen
- (Mit
Deiner Bank reden und Vorgang später wiederholen) |
| | Was
ist der IC-PIN beim Lastschriftverfahren - wie geht das... | -
Eine Anmeldung per Bankeinzug ist aus Sicherheitsgründen nur mit IC-PIN
- (Inet-Cash-PIN) möglich. So sind Deine Daten
bestens geschützt.
- WICHTIG: Der IC-PIN
hat nichts mit deinem Karten-PIN oder Onlinebanking-
-
PIN zu tun sondern ist eine Bestätigungsnummer Deiner Bank, die besagt,
-
dass Dein Konto existiert und zugleich absichert, dass keiner mit fremden
-
Bankdaten im Internet etwas anfangen kann. Den IC-PIN
erhältst Du direkt
- während der Anmeldung
per Telefon diskret durch den Bankcomputer
-
mitgeteilt.
- Solltest Du keinen IC-PIN erhalten
oder eine Fehlermeldung kommen, hat das
- folgende
möglichen Ursachen:
- Falsche Rückrufnummer angegeben
-
(Nummer prüfen und Vorgang wiederholen)
- Deine Telefonleitung ist belegt
- (Leitung
freimachen - ggf. mit dem PC offline gehen)
-
Fehlerhafte Angaben bei der Anmeldung
- (Alle
Angaben wie Name, Kontonummer, BLZ etc. prüfen und Vorgang
-
wiederholen.)
-
Neue Telefonnummer seit letzter Anmeldung
- (Du
hattest bereits einen IC-PIN aber inzwischen eine neue Telefonnummer.
-
Wende
Dich diesbezüglich dann direkt an Inet-Cash, dass das geändert
-
werden
kann.)
-
Konto nicht ausgeglichen - Negativmeldung der Bank
-
(Sorry)
Bei weiteren Problemen mit dem IC-PIN bitte per Mail an: pin@inet-cash.de
Hinweis: Den erhaltenen IC-PIN könnt Ihr Euch
merken und auch für andere Internet-Zahlungen per Bankeinzug verwenden! Wer
schon einen IC-PIN hat, kann diesen natürlich bei der Anmeldung gleich verwenden.
Achtung! Der IC-PIN hat nichts mit dem EC-Karten Pin zu tun und ist auch KEIN
Passwort zum einloggen in den Members-Bereich! |
|
Bestehende Mitglieder / erneute Anmeldung / Kündigung Monats-Abo:
| Problem | Lösung
(Problembehebung) |
| Ich
bin Mitglied und habe mein Kennwort vergessen/verloren... | Über
den Button "Passwort vergessen" könnt Ihr unter Eingabe Eurer Emailadresse
Euer Kennwort anfordern. Dies wird euch umgehend per Email zugeschickt. Bitte
beachten:
- Die exakte Emailadresse unter der
Ihr Euch angemeldet habt angeben.
Achtet dabei auch auf die exakte Schreibweise!. |
| Ich
bin Mitglied und habe meine kompletten Zugangsdaten vergessen/verloren... | Schickt
uns ein Mail mit folgenden Angaben:
- Genaues Datum, wann Ihr Euch angemeldet
habt (Tag, Monat)
- Die exakte Belegnummer
der Abrechnung.
Aus Diskretionsgründen haben wir ohne diese Angaben keine
Chance, Eure
Daten herausfinden zu lassen. |
| Ich
bin Mitglied und
kann mich nicht mehr einloggen... | Mehrere
Möglichkeiten:
- Die Mitgliedschaft ist abgelaufen
(Neu anmelden)
- Die Kleinschreibung
beim Benutzernamen wurde nicht beachtet
- (Schreibweise
des Benutzernamen / Kennwort prüfen und gleiche Schreibweise
- wie bei der Anmeldung
angezeigt verwenden. Beispiel: wenn bei der Anmeldung -
der Benutzername "hansbeispiel@gmx.de" eingetragen wurde, wird beim
Login - die Eingabe "HansBeispiel@gmx.de"
nicht erkannt).
- Falscher Benutzername / Kennwort eingegeben
-
(Zugangsdaten prüfen)
- Hochstelltaste
auf der Tastatur ist aktiv
- (Hochstelltaste
deaktivieren)
- Mitgliedsbeitrag konnte nicht eingezogen werden
oder wurde storniert
- (Setz Dich mit Deiner
Bank / Kreditkartenfirma in Verbindung. Nach Klärung
- des Ausgleichs musst Du Dich erneut anmelden (siehe weiter unten "Storno") |
| Ich
war Mitglied und
habe mich erneut angemeldet. Jetzt funktioniert mein neues
Kennwort nicht... | -
Deine "alte" Mitgliedschaft ist noch nicht abgelaufen!
D.h.: unter dem gleichen
- Benutzernamen
(Emailadresse) existieren jetzt 2 Kennwörter. Das erkennt das -
Programm nicht an.
- (Das "alte"
Kennwort weiter verwenden. Nach endgültigem Ablauf der "alten"
- Mitgliedschaft das "neue" Kennwort
verwenden)
- Routine-/ Softwarefehler, es ist keine Abbuchung erfolgt
- (Unter neuem Benutzername
/ Emailadresse erneut anmelden) |
| Ich
möchte mein
Monats-Abo kündigen... | Mit
Deiner Anmeldung wurde Dir ein Email mit einem Link, unter dem Du Dein Abo sofort
kündigen kannst, geschickt. Falls Du dieses Mail nicht mehr hast kannst Du
Dein Abo jederzeit unter folgendem Link kündigen:
http://gateway.inet-cash.de/mc/abo.php?progid=11609&lang=de
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Hinweis
zum Storno
Für Stornierungen während der Mitgliedschaft berechnet Inet-Cash Stornierungsgebühren!
Darauf haben wir keinen Einfluss - Bitte beachtet das. | |